LibreOffice 認證

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前言

認證制度已經在專有軟體廠商間行之多年,但像是 MySQL、RedHat 與 SUSE 之類的自由與開源碼軟體廠商也有類似的系統。認證強化與合作夥伴之間的關係,同時確保服務品質夠好以避免對終端使用者造成問題。認證有兩種不同的方向,其一是證明該組織是官方認可的合作夥伴或特許廠商,其二是證明對特定區塊具備一定的能力。典型的認證計畫以等級區分(大多使用青銅級、白銀級、黃金級、白金級),並根據其等級(支付年費,並有一位或多位成員針對該產品受訓)而設定不同的條件。作為回報,合作夥伴獲得「通過認證」的標誌,並可能取得一支專用的支援熱線電話及數種 Demo 展示產品的優勢。「通過認證」的合作夥伴可以銷售並支援該產品,並提供加值服務。

 

認證的理由

認證,如經妥善處理,不會只是一張紙、或是名稱旁的縮寫、又或是名片上一個單純的標誌。根據 The Document Foundation(文件基金會,縮寫為 TDF)的想法,通過認證的專家將以社群擴展到企業界為目標,並提供 CIO 和 IT 管理員與專有軟體產品同等的專業認知(為了給予他們具競爭力的選項,認證範圍不限於軟體,也包含加值服務)。

認證應該是更進一步保障的重要管道,從而讓顧客的滿意度提升。由於可直接和社群裡的每個人溝通,企業用戶可以提供改進程式的建議,與 TDF 交流新點子,一同提升 LibreOffice 認證結構及認證內容的滿意度。.

認證制度有助於處理兩個自由軟體固有的弱點:

1. 認為自由與開源碼軟體較適合早期採用者使用,對於早期多數使用者與後期多數使用者來說都是最新卻尚未成熟的產品。

2. 無法透過軟體授權產生持續收益,特別是桌面應用領域的軟體。

TDF 認知到這些弱點,以提供更適合大多數使用者的特定版本軟體、持續完善可服務更多保守使用者需求並產生收益以支應開發的生態系統,來克服這些缺點。

因此,TDF 所面臨的挑戰是:建立專案、產品與生態系統(這些是根據 Geoffrey Moore 的優秀理論,跨越鴻溝(即預期市場達飽和之後,市場的開拓驟然出現停滯,然而實用主義者不會買帳無法接續的科技,除非他們有其他實用主義者可做為參考,因此這領域通常都屬於高度支援導向)所需的「完整」產品構成要素)。

 

生態系統

TDF 藉由通過認證的專家針對遷移、整合、開發、支援及訓練等領域提供的加值服務,經由自身的管道推動生態系統,並針對企業用戶採取積極的行銷行動來增加 LibreOffice 的採用意願。積極參與這些領域的 TDF 會員,只要能證明其能力符合相關標準便可免費取得認證;否則,LibreOffice 認證需要收費,而費用得依合作夥伴所能對專案提供的價值而有所差異。

通過認證的合作夥伴可銷售加值服務給其客戶並推動他們往前景邁進、開發垂直市場並為此推展特定的加值服務、預裝 LibreOffice 於個人電腦中、以及與 TDF 一同發展客戶關係。通過認證的開發者會被要求維持認證的基本需求,並提出 LibreOffice 認證的挑戰與機會之相關報告。

終端使用者將受益於通過認證的專家所提供的加值服務,並間接支援 TDF 與 LibreOffice 的成長。

 

LibreOffice 認證

認證制度是建立 LibreOffice 生態系統的重要里程碑,並增加可為 LibreOffice 提供加值服務的組織數量(同時也希望能藉此提升採用意願,甚至超越專有辦公軟體與其他開源碼辦公軟體)。至少就中、長期而言,認證也正成為 TDF 維持生態系統成長的額外機會。

TDF 的認證模式將會與專有軟體公司有所不同,舉例來說,TDF 無法利用價單給予折扣(通過認證的合作夥伴常見獲得的優勢之一)。發展新的認證模式,對於 TDF 及其合作夥伴來說,既是挑戰,也是機會。

TDF(非正式)的生態系統已包含建立這種新認證模式所需的資源,並使市場(例如尚未想過要成為 TDF 合作夥伴,但有潛在可能的個人及公司)感興趣。雖然事業規模更大的公司,應該也能為專案做出更多貢獻;然而不管任何情況,TDF 認證都不會只單純考慮公司的事業規模。

在開始概述認證計畫之前,我們要先明確表示認證計畫不應成為 TDF 企業贊助商(目前有:Canonical、RedHat、SUSE)、TDF 合作夥伴如 Lanedo、以及提供加值服務 (VAS, Value Added Services)給市場之 TDF 會員的競爭來源。相反的,認證制度是這些法人或團體的服務品質調節控管管道,以及使其特定服務遵循清楚且透明之控管標準的管道。這將有助於協助建立並維持生態系統。

認證計畫的重點是企業環境,雖然 TDF 未來也可能會設置終端使用者訓練計畫,作為企業訓練的副產品(大多數終端使用者尋求的是基礎訓練計畫,即 ECDL 之類的電腦技能認證,根據訓練機構提供的訓練而定,這有可能會成為其第二項收入來源)。雖然終端使用者認證或許會有很大的需求,但這對於生態系統的建立沒有助益,所以不會像專業認證那般重要。

 

計畫描述

認證計畫由 TDF 董事會 (Board of Directors) 透過認證委員會 (Certification Committee) 監督,而認證委員會係純粹職務性質,每季向董事會報告。認證委員會的會員身份則由董事會核可。

TDF 認證是用來辨識個人的能力,但這並不代表 TDF 須對通過認證個人的作為負責。服務的品質是通過認證個人自身的責任。

關於認證類別的定義,請見下面的「個人認證」一節。

若具備 TDF 會員身份,認證程序會相對較短且較容易,此外開發領域僅只開放給 TDF 會員申請。要成為認證 LibreOffice 開發者,必須不只具備編修 LibreOffice 程式碼的能力,且必須在被認證前至少三個月起積極修整、提交程式代碼,直到認證資格的有效期限結束為止。除非工程執導委員會 (Engineering Steering Committee) 有特別授權,否則 LibreOffice 開發者的身份會在最後一次提交程式碼的三個月後自動中止。

根據認證委員會對遷移、支援以及訓練等設置的標準,TDF 會員會優先認證。

認證標準、申請認證需求、及各項認證的訓練計畫與鑑定程序,主要由認證委員會定義,而 TDF 合作公司與 TDF 會員從旁協助。工程執導委員會與諮議會 (Advisory Board) 會員也可幫助認證計畫的建立與改革。

認證會授給以參與社群證明其能力的個人,或遵循認證訓練並通過最後試驗的人們。認證資格的有效期間自試驗日起持續 24 個日曆月,可在過期日的前後三個月內透過另一次認證訓練並通過相關試驗來更新資格。

認證資格的更新費用將享有 25% 的優待,即完整認證費的 75%。未參與訓練或未通過試驗的個人會失去認證資格,且必須重新通過完整認證流程(包括支付完整的認證費全額)。

我們允許組織可在其行銷文宣(如網頁、資料表等)上展示「通過認證」標章,只要該單位有僱用或有與一位貢獻技術領域(開發、在地化、品管、基礎設施或支援)的認證 TDF 會員簽約,或是該單位有根據下列比例僱用或與多位認證個人簽約:比例達每 8 位員工 / 至少一位認證個人、每 20 位員工 / 至少 2 人、每 30 位員工 / 至少 3 人、每 50 位員工 / 至少 4 人、每 100 位員工 / 至少 5 人、每 200 位員工 / 至少 6 人、200 位以上 / 至少 7 人。「通過認證」的標章必須由董事會批准,且董事會擁有隨時撤銷其資格的權利。

有僱用或有與多位不同專業領域的認證個人簽約之組織,得以獲得 LibreOffice 能力中心 (LibreOffice Competence Centre) 的特殊資格。這種特殊資格由董事會經認證委員會申請後給予判定,董事會可隨時單獨斟酌是否要撤銷其資格。LibreOffice 能力中心的資格取決以下數種因素:能力,當然是不可或缺的要件,但也含與 The Document Foundation 之間的關係、以及對自由軟體的整體態度等。

根據認證的類型而定,訓練可以採英語或其他在地語言:遷移認證僅能使用英語,因為這是與 TDF 互動的官方語言;而訓練師與支援則可使用當地語言 (因為通過認證的專家多是與當地使用者互動)。測驗會與訓練時所用的語言相同。

有些培訓會透過視訊會議系統提供,此時允許參與者使用標準個人電腦(Windows、Mac OS X 或 Linux 作業系統)參加,分享簡報與其他文件。

認證計畫可由董事會指定的第三方機構管理。第三方機構可以收取認證年費以支應程序的開銷。而利潤應全部重新投資在專案上。

認證委員會會任命訓練師,挑選較適合各認證的個人。這些人的首要工作就是調整認證計畫的內容以適應當地需求(培訓與試驗材料)。訓練師的工作可透過收取認證費的第三方機構來支付。

 

認證委員會

認證委員會並非是 The Document Foundaiotn 的正式機構。認證委員會監管認證程序、批准個人認證(必須經董事會同意)、且提交可批准為 LibreOffice 能力中心的組織名稱給董事會。

認證委員會由以下這些委員擔任:

Italo Vignoli (協調);Olivier Hallot 與 Charles Schulz 為董事會代表;Sophie Gautier 與 Cor Nouws 為會員委員會代表;Jan Holesovsky (SUSE)、Stephan Bergmann (RedHat)、Björn Michaelsen (Canonical)、與 Tim Janik (Lanedo) 為開發者代表;Jacqueline Rahemipour 與 Lothar Becker 為第三方代表。

認證委員會主要的工作皆透過電子郵件與 IRC 進行。

董事會可以隨時改變認證委員會的組織。

 

個人認證

認證開發者 (Certified Developer)

能夠深入編修 LibreOffice 的程式代碼以開發新功能,或為企業用戶提供 L3 支援、研究新的或未明的議題並開發解決方案,設計並開發處理的一種或多種作法,在測試用的環境評估這些作法,並實作出問題的最佳解決方案。一旦解決方案被驗證,便遞送給客戶並回饋到社群。認證核心開發者必須是目前的 TDF 會員,而他們的認證部份則是交由工程執導委員會進行同儕審查。

 

認證遷移專家 (Certified Migration Professional)

能夠協助從 MS Office 遷移至 LibreOffice,與顧客合作處理各層面變動(整合、巨集與範本的開發、訓練與支援)以取得平順轉換。

 

認證專業訓練師 (Certified Professional Trainer)

能夠指導 LibreOffice 的初階、中階或進階水準的運用。

 

認證 L1 支援專家 (Certified L1 Support Professional)

能夠處理基本的客戶問題、收集客戶資訊並透過分析顧客所述現象以找出背後原因,來判斷客戶的問題。這個組別中的技術支援專家,通常處理直觀與簡單的問題,例如驗證正確的硬體及軟體設定、及協助客戶使用應用程式選單。在企業環境中,這組專家的目標是在客戶向上反映到 L2 支援專家前,先處理掉 70%-80% 的使用問題。

 

認證 L2 支援專家 (Certified L2 Support Professional)

能夠協助 L1 支援人員解決基本技術問題,並研究這些向上反映的複雜議題以尋找已知解決方案。如果是新的問題,或是無法判定解決方案的問題,則負責將這類問題反映給 L3 支援專家。這組技術支援專家通常處理複雜的功能性問題。在遷移專案中,則能夠重新製作那些為 MS Office 開發的巨集與/或範本,提供相同功能給終端使用者以配合其過去習慣。

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